Remote Hands
Ihre Hardware. Unsere Hände.
Kein eigenes Techniker-Team im Rechenzentrum? Ob verkabeln, aufrüsten oder austauschen: Wir übernehmen physische Aufgaben an Ihrer Infrastruktur in unseren Rechenzentren in Frankfurt und Hamburg. So lösen Sie hardwarenahe Probleme ohne Reisekosten und ohne lange Wartezeiten auf externe Dienstleister.
REMOTE UND SMART HANDS
Ihre IT vor Ort in erfahrenen Händen.
Sie haben Infrastruktur in Frankfurt oder Hamburg, aber keine eigene Technik vor Ort? Unser Team übernimmt alle physischen Aufgaben an Standorten in Frankfurt und Hamburg. So sparen Sie Anfahrtswege, Personalstunden und Wartezeiten.
Lokale Expertise & kurze Wege
Wir kennen bereits viele Rechenzentren in Frankfurt und Hamburg. Kurze Wege bedeuten schnellere Reaktionszeiten und weniger Fehlerquellen durch fremde Dienstleister.
Entlastung Ihres Teams
Ihr Personal bleibt am Schreibtisch, nicht auf der Autobahn.
Transparenz & Dokumentation
Jede Schraube wird in Ihren Systemen und nach Ihren Standards dokumentiert. Wir arbeiten in Ihren Systemen.
Remote Hands Leistungen
Alles, was vor Ort erledigt werden muss.
Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach Ihrer Infrastruktur und der jeweiligen Aufgabe. proIO unterstützt Sie bei geplanten Arbeiten ebenso wie bei kurzfristigem Handlungsbedarf.
Hardware Service
Ausbau, Nachrüstung & Upgrade
Ob neue SSDs, RAM-Erweiterungen oder GPU-Beschleuniger: Wir rüsten Ihre Systeme exakt nach Ihren Vorgaben auf. Als verlängerter Arm Ihres Teams führen wir die Arbeiten präzise durch. Wir prüfen die angelieferte Hardware auf physische Eignung und sorgen dafür, dass die Installation sauber und fehlerfrei umgesetzt wird.
Starten wir durch
Beschreiben Sie Ihr Problem. Wir nennen Ihnen den Aufwand.
Unser Remote-Hands-Service basiert auf einem langfristigen Rahmenvertrag. Wir definieren gemeinsam, welche Arbeiten wir durchführen dürfen und wie schnell wir reagieren müssen. So stellen wir sicher, dass wir im Notfall sofort handeln können.
Unser Prozess ist schlank gehalten:
In vier Schritten von der Anfrage zur fertigen Lösung.
Rahmen abstecken
Wir ermitteln, welche Systeme in Ihrem Verantwortungsbereich liegen und welche physischen Arbeiten Sie an uns delegieren möchten. Gemeinsam legen wir fest, auf welche Racks und Suiten wir Zugriff haben und welche Maßnahmen wir eigenständig oder nach Freigabe durchführen dürfen.
SLA & Reaktionszeiten vereinbaren
Wir definieren klare Service-Level-Agreements. Bei akuten Störungen garantieren wir eine Anwesenheit vor Ort innerhalb von 60 Minuten. Für planbare Arbeiten wie Umbauten oder Nachrüstungen stimmen wir Termine ab.
Rufbereitschaft 24x7
Unser Team ist rund um die Uhr für Sie bereit. Ob nachts oder am Wochenende: Wenn Sie uns kontaktieren, greifen wir sofort ein. Da wir nicht alle Ihre Systeme im Detail überwachen, benötigen wir für jeden Einsatz eine kurze Freigabe Ihrerseits.
Durchführung & Dokumentation
Unser technisches Personal führt die beauftragten Arbeiten direkt durch. Jede Aktion wird nach Ihren Vorgaben und in Ihren Systemen dokumentiert. Am Ende erhalten Sie einen kurzen Bericht, damit Sie jederzeit den Status Ihrer Hardware im Blick behalten.
Insights
Wir sorgen für eine zuverlässige Basis Ihrer IT-Infrastruktur
Unsere Whitepaper und Fachbeiträge helfen Ihnen dabei, Leistungen besser einzuordnen und wichtige Entscheidungen strukturiert vorzubereiten.
Wenn der Remote-Zugriff endet: Die physische Lücke
Unsere IT-Welt ist hochgradig automatisiert und virtualisiert. Doch sobald Hardware ins Spiel kommt endet die Magie der Cloud. Es gibt Momente, in denen ein physischer Handgriff im Rechenzentrum alternativlos ist. Genau diese Momente entscheiden über ihre Uptime: Wird aus einem Routine Vorfall eine gelöste Aufgabe oder ein kritischer Ausfall?
FAQ
Antworten auf häufige Fragen zu Remote Hands
Welche Aufgaben übernimmt proIO? Wie wird ein Einsatz abgestimmt? Und wie bleiben Sie über alle Maßnahmen informiert? Hier beantworten wir häufige Fragen zur technischen Unterstützung im Rechenzentrum.
Welche Arbeiten kann proIO übernehmen?
Wir führen alle physischen Arbeiten an Ihrer Hardware durch: Einbau von Servern und Switches, Kupfer- und Glasfaser-Verkabelung, Disk-Tausch sowie Umbauten. Auch Resets und die Installation von Out-of-Band-Management gehören dazu. Elektrische Arbeiten liegen nicht in unserem Scope.
Unterstützt proIO auch bei kurzfristigen Störungen?
Ja. Bei akuten Notfällen reagieren wir innerhalb von 60 Minuten. Voraussetzung ist ein bestehender Rahmenvertrag und unsere Akkreditierung bei Ihrem Rechenzentrum. Ohne diese Basis können wir keine kurzfristigen Einsätze durchführen, da wir sonst keinen sofortigen Zugriff auf Ihre Systeme haben.
Werden Maßnahmen vorher abgestimmt?
Immer. Die allgemeinen Regeln definieren wir im Rahmenvertrag. Konkrete Einsätze werden dann fallbezogen über Ihr Ticketsystem beauftragt und dokumentiert. Wir benötigen vorab eine klare Freigabe für jede Maßnahme.
Können bestehende Systeme betreut werden?
Absolut. Sie müssen nicht mit uns neu starten. Wir integrieren uns gerne in Ihre bestehende Umgebung. Dafür brauchen wir nur eine kurze Einweisung in Ihre Strukturen und Zugänge.
Wie wird der Einsatz dokumentiert?
Nach Ihren Vorgaben. Wir arbeiten direkt in Ihrem Ticketsystem und dokumentieren jeden Schritt. So behalten Sie die volle Kontrolle über die Historie Ihrer Infrastruktur und müssen keine zusätzlichen Tools bei uns oder Prozesse pflegen.
Kann proIO benötigte Hardware einbauen?
Ja. Sie beschaffen und liefern die Hardware an Ihre Rechenzentrumsstandorte in Frankfurt oder Hamburg. Gerne unterstützen wir Sie dabei, sicherzustellen, dass die Geräte korrekt angeliefert und für den Einbau vorbereitet sind. Wir kümmern uns dann um den fachgerechten Aufbau.
Muss proIO bereits unser Hostingpartner sein?
Nein. Der Remote-Hands-Service ist vollständig unabhängig von unseren Cloud- oder Hosting-Dienstleistungen. Wichtig ist lediglich, dass sich Ihre Hardware in einem Rechenzentren in Frankfurt oder Hamburg befindet.
Welche Informationen werden für eine Anfrage benötigt?
Am besten sprechen wir einfach! Im Erstgespräch klären wir die Größenordnung Ihrer Umgebung, die gewünschten Reaktionszeiten, Dokumentationsvorgaben und Kosten. So erstellen wir gemeinsam einen passenden Rahmenvertrag für Ihre Bedürfnisse.
Weitere Leistungen
Vor Ort und im laufenden Betrieb umfassend betreut.
Remote Hands ist ein wichtiger Baustein für den zuverlässigen Betrieb Ihrer Infrastruktur. proIO ergänzt die technische Unterstützung vor Ort durch Cloud Services, Managed Hosting und sichere Lösungen für souveräne KI.
Managed Hosting
Ihre Systeme in verlässlichen Händen
Managed Hosting heißt bei proIO mehr als nur Server bereitstellen. Wir übernehmen den Betrieb „Full-Stack“ – von der Infrastruktur bis zur Applikation. Durch standardisierte Prozesse und permanentes Monitoring stellen wir sicher, dass Ihre Systeme stabil laufen, während Sie sich um Ihr Business kümmern.
Cloud Services
Die passende Cloud für Ihre Anforderungen
Ob Private, Public oder Hybrid: Wir stellen Ihnen skalierbare Ressourcen auf Basis offener Standards bereit. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Daten und Systeme, während wir für die Stabilität der darunterliegenden Infrastruktur sorgen. Ideal für Teams, die Agilität mit Sicherheit verbinden wollen.
Local|Sovereign AI
Künstliche Intelligenz unter Ihrer Kontrolle
Künstliche Intelligenz braucht verlässliche Grundlagen. Wir betreiben dedizierte GPU-Cluster in Deutschland, die Ihre Daten schützen und klare Compliance-Vorgaben erfüllen. So nutzen Sie moderne KI-Modelle sicher, kontrolliert und unabhängig von ausländischen Abhängigkeiten.
REMOTE HANDS ANFRAGEN
Vor Ort handeln, ohne selbst vor Ort zu sein.
Sie benötigen Unterstützung an Ihrer Hardware oder möchten Remote Hands dauerhaft in Ihr Betriebskonzept integrieren? Gemeinsam klären wir Ihre Infrastruktur, die gewünschten Leistungen und die nächsten Schritte.